Гаранция

В зависимост от времето, когато е възникнал kvar, съществуват следните категории рекламация на функционалната изправност на продукта:

1) DOA – Dead on Arrival е реклама в момента на приема или първото пускане в работата

Това означава следното:

а) изготвеният продукт е повреден, липсват му някои части (некомплектирани), не отговарят на проектните имена или спецификации. Ако сте след приема на пакета установили повредата, за да регистрирате повредата е 24 часа от приема, каква рекламна реклама е приета. Ако при prijeма пакета установите, че сте повредили пакета, можете да го отбиете.

b) в случай че продуктът при първото използване е неизправен, необходимо е да ни уведомите незабавно, така че ще се свържете с нас по телефона или ще ни изпратите имейл с описанието на проблема и с вашия контакт.

2) Реклама на функционалната изправност на продукта - стъпки

Ако сте купили устройство или продукт през нашия web-a, свържете се с нашия център за обаждания, който се намира на нашата страница и ще ви дадем необходимата информация, която чрез курирските служби ще предостави рекламен продукт на нашата служба. U case slanja robe kurirskom službom u obavezi ste da adekvatno upakujete uređaj, jer u case fizičkog oštećenja u transportu, trošak oštećenja pada na kupca, tj. изпращач в съответствие със Закона за пощенските услуги:

Член 49

Pošiljalac е отговорен за избор на видове пощенски услуги спрямо природата, съдържанието, действителната стойност или значението на пощенските пратки за него.

Pošiljalac je odgovoran i za правилно опаковане на съдържание и за създаване на пощенски пратки. Паковане и създаване на пощенски пратки трябва да отговаря на вида, формата, масата и стойността на предмета в пощенските документи.

Член 50

За вреда, която е причинена от съдържанието или неотговарящата опаковка, пощенската пратка е отговорна.

3) Реклама на повредената пратка

Ако вашето устройство или продукт, който сте поръчали, стигне до повреда при доставка, необходимо е в рамките на 24 часа да се свържете с куриерската услуга, която устройството е предоставила, за да направите записник, а след това да ни информирате за това.

Сервизиране и повръщане на пари

Kod prijeма роба, която не е валидна при първото ползване (DOA), продава се в задължителни условия, за да проверите първо оправдаността на рекламирането и пълнотата на рекламирания продукт, преди да получите замяна на роба или връщане на пари. Rok za odgovor po Vašem prigovoru е 8 dana od dana podnošenja reklamacije от деня, когато устройството бъде isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija. След това се взема решение за това дали ще се поръча нов продукт или парите ще бъдат върнати.

Prodavnica Hello Smile запазва всички права промени в цените на продуктите, така че, ако сте поръчали устройство по една цена и с тази цена го примили на домашния адрес, а след това е намалената цена нямате права на повръщане на пари.

Когато reklamacije robe za koju е Trgovac dužan za nesaobraznost, kupac je dužan:

a) da reklamirani proizvod изпрати dostavnom službom назад на адрес pošiljaoca. Също така, оригиналната опаковка е задължителна, за да сме приели рекламацията.

b) da trgovcu podnese na uvid originalni računa o kupovini

c) da trgovcu подробно описва primećenu neispravnost и opis на условията и средата u kojoj je proizvod radio kada je došlo до kvara;

d) след това, цялата информация за статуса на продукта, който е на рекламата kupac, получава изключително на номерата на нашия call center.

За повече информация можете да се свържете с нас на info@tryhellosmile.com