Гаранция

В зависимост от момента, в който е възникнала повредата, се разграничават следните категории рекламации, свързани с функционалната изправност на продукта:

1) DOA – „Dead on Arrival“ – рекламация при получаване или при първоначално пускане в експлоатация

Това включва следните случаи:

а) Доставеният продукт е повреден, липсват части, комплектът е непълен или продуктът не отговаря на поръчания модел или на посочените спецификации. Ако установите повреда след получаването на пратката, трябва да подадете рекламация в срок до 24 часа от получаването ѝ. Ако още при доставката забележите, че пратката е видимо повредена, можете да откажете приемането ѝ.

б) Ако продуктът не работи при първоначалната му употреба, е необходимо незабавно да ни уведомите, като се свържете с нас по телефона или ни изпратите имейл с описание на проблема и Вашите данни за контакт.

2) Рекламация, свързана с функционалната изправност на продукта – стъпки

Ако сте закупили устройство или продукт чрез нашия уебсайт, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти. Ще Ви предоставим необходимата информация за изпращането на продукта до нашия сервиз чрез куриерска служба.

При изпращане на продукта с куриер сте длъжни да го опаковате по подходящ начин. Ако по време на транспортирането възникне физическа повреда вследствие на неподходяща опаковка, отговорността и свързаните с нея разходи се поемат от Купувача, съответно от изпращача, в съответствие с приложимото законодателство за пощенските услуги.

Член 49

Изпращачът носи отговорност за избора на подходящ вид пощенска услуга съобразно естеството, съдържанието, действителната стойност и значението на пратката.

Изпращачът носи отговорност и за правилното опаковане и оформяне на пощенската пратка. Опаковката трябва да бъде съобразена с вида, формата, теглото и стойността на съдържащите се в пратката предмети.

Член 50

Изпращачът носи отговорност за вреди, причинени от съдържанието на пратката или от неподходяща и недостатъчно надеждна опаковка.

3) Рекламация при повредена пратка

Ако поръчаният от Вас продукт пристигне повреден, свържете се възможно най-скоро с куриерската служба, извършила доставката, за да бъде съставен протокол за повредата. След това уведомете и нашия екип за обслужване на клиенти. Препоръчително е това да бъде направено в срок до 24 часа от получаването на пратката.

Проверка на продукта, замяна и възстановяване на сумата

При рекламация на продукт, който не функционира при първоначалната употреба (DOA), търговецът има право първо да провери основателността на рекламацията, състоянието на продукта и пълнотата на комплекта, преди да бъде извършена замяна или възстановяване на сумата.

Ще получите отговор по подадената рекламация в срок до 8 дни от датата на нейното регистриране. След извършване на необходимата проверка ще бъдете уведомени дали продуктът ще бъде заменен, ремонтиран или заплатената сума ще бъде възстановена.

Промяна в цената на продукта след извършване и получаване на поръчката не дава право на възстановяване на разликата между първоначалната и новата цена.

При подаване на рекламация Купувачът трябва:

а) Да изпрати продукта до посочения от търговеца адрес чрез куриерска служба, следвайки предоставените инструкции. Продуктът трябва да бъде опакован надеждно, за да бъде защитен по време на транспортирането. Оригиналната опаковка трябва да бъде приложена, когато е налична.

б) Да представи документ, потвърждаващ покупката, като касова бележка, фактура, потвърждение на поръчката или друг подходящ документ.

в) Да опише подробно установения проблем, както и условията, при които продуктът е бил използван, когато е възникнала неизправността.

г) Информация относно състоянието и обработването на рекламацията може да бъде получена чрез нашия център за обслужване на клиенти.

За повече информация можете да се свържете с нас на info@tryhellosmile.com.